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Antworten auf häufig gestellte Fragen:

1. Wie kann ich Sie am Besten erreichen?
Am besten per E-Mail über unser Kontaktformular oder an info@cycle-aix.de . Anfragen werden meist innerhalb von maximal einem Werktag beantwortet.
Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kann, wenn wir Informationen für Sie einholen müssen.

2. Ich wohne in der Nähe, kann ich meine Ware bei Ihnen abholen?
Dies ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

3. Ich möchte bei Ihnen als Händler einkaufen, was muss ich tun?
Unser Angebot richtet sich an Endverbraucher. Spezielle Händlerpreise bieten wir nicht an.

4. Handelt es sich um Neuware?
Wir verkaufen fast ausschließlich Neuware, Gebrauchtware ist eindeutig als solche markiert, beispielsweise mit dem Zusatz "aus Montage" oder "Retourenware mit Spuren".
Bitte beachten Sie diesbez. die Artikelbeschreibung oder kontaktieren uns.

5. Kann ich auf Rechnung kaufen?
Wir bieten ausschließlich Vorkasse oder Nachnahme als Zahlungsarten an. Nähere Informationen erhalten Sie hier

6. Ich habe meine Bestellung storniert allerdings bereits per Vorauskasse gezahlt, was nun?
Sie erhalten in den kommenden Tagen eine Gutschrift über den Vorkassebetrag auf Ihr Konto. Über eine Rückmeldung nach erfolgter Buchung würden wir uns freuen.

7. Ein Artikel fehlt, ist defekt oder beschädigt, was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall umgehend, ebenso, bevor Sie einen Artikel retourieren. In vielen Fällen kann das Problem unbürokratisch gelöst werden.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, bzw. halten diese zum Telefonat bereit.
In einigen Fällen ist es ratsam den Hersteller oder Importeur/Vertrieb direkt zu kontaktieren, dies spart u.U. Zeit durch reduzierte Zwischenwege. Wir teilen Ihnen gerne mit, bei welchen Anbietern dies möglich ist.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Rubrik Service

8. Welche Versand- und Zahlungsarten gelten?
Alles zu diesen Themenfinden Sie in Zahlung und Versand.

9. Ich suche einen bestimmten Artikel, welchen Sie nicht im Sortiment führen.
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot inkl. Liefertermin.

10. Der Lieferumfang weicht von der Artikelbeschreibung ab!
Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder es wurde etwas vergessen oder der Hersteller hat den Lieferumfang geändert. Im ersten Fall erhalten Sie eine kostenfreie Nachlieferung der fehlenden Bestandteile

11. Garantie? Gewährleistung?
Es gibt einen Unterschied zwischen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und die Gewährleistung erhalten Sie vom Händler, die laut Gesetz 2 Jahre zu betragen hat, wobei nach 6 Monaten die sog. Beweislastumkehr gilt.
Konkret: Sollte der Artikel oder ein Teil davon nach z.B. 20 Monaten defekt sein, müssen Sie dem Händler (uns) nachweisen, dass der Defekt schon bei Lieferung vorhanden war.
Sollte dies nicht möglich sein, ist in vielen Fällen jedoch eine kulante Lösung zu erzielen, bitte wenden Sie sich an uns.

12. Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern innerhalb der EU. Weitere Informationen finden Sie unter Versand

13. Lieferzeiten
Alle Artikel, deren Lieferstatus im Onlineshop mit "vorrätig " gekennzeichnet ist, befinden sich bei uns auf Lager und sind sofort lieferbar.
Alle anderen angegebenen Lieferzeiten entsprechen den durchschnittlichen Lieferzeiten, sind aber unverbindliche Angaben.
Die Lieferzeiten sind abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel beim Hersteller / Importeur und können daher von unseren Angaben abweichen.
Sollten sich die Lieferzeiten verändern, werden wir Sie darüber informieren.

14. Ich möchte meine E-Mailadresse ändern. Wie muß ich vorgehen?
Dies ist nur durch uns möglich. Ihre E-Mailadresse ist bei uns Ihre eindeutige Kennzeichnung. Deshalb ist eine Änderung nur duch unser Serviceteam möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, wir nehmen die Änderung in Ihren Kundendaten vor.

15. Was tun bei technischen Problemen?
Bei technischen Problemen sollten Sie versuchen vor einer Rücksendung zusammen mit unserer Technik die Fehlerunrsache zu ermitteln. Häufig ist der Austausch eines Artikels nicht erforderlich und das Problem kann per Telefon oder eMail gelöst werden.

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